“微笑是一束陽光，保持微笑，溫暖就會抵達(dá)心靈深處。讓我們在高速公路服務(wù)事業(yè)的道路上，綻放微笑，傳遞溫暖！”

三明南征收管理所收費(fèi)員張建燕，堅(jiān)守征費(fèi)員崗位已有九年，她借時光之手，用微笑傳遞著真誠美好，溫暖著一方路人……

微笑啟程

“您好，請交通行卡，您此次的通行費(fèi)是65元，收您100元……，祝您一路平安！”真心的微笑、甜美的聲音、燦爛的笑容定格在三明南征管所的三尺票亭中。用最美的態(tài)度做最美的高速人，這就是張建燕的真實(shí)寫照。2008年11月，張建燕通過競聘考試走進(jìn)了福建三明高速大家庭，從此與三尺票亭結(jié)下了不解之緣，開始了她的“微笑青春”。

練就完美微笑服務(wù)的決心始于一段切身經(jīng)歷。曾有一次，一位小車司機(jī)出口繳費(fèi)時，對著正在收費(fèi)的張建燕說：“收費(fèi)員同志，你的文明服務(wù)不到位啊”。這句話雖然不重，但卻讓張建燕小受打擊。為此，她每天總會花上半個小時來總結(jié)工作中未能處理好的業(yè)務(wù)；遇到不懂之處，她便向稽查班長虛心請教，并認(rèn)真查閱文明服務(wù)的相關(guān)要求；每天還利用空余時間面對鏡子獨(dú)自練習(xí)……“微笑有很多種，只有發(fā)自內(nèi)心的尊重和熱愛而綻放出的笑容，才是我們高速人最需要的笑，也是最美的笑。”這是張建燕對微笑服務(wù)的深刻感悟。在她堅(jiān)持不懈的努力下，她的微笑越來越自然、親切，也逐漸得到了過往司乘人員的一致認(rèn)可。

在日常服務(wù)過程中，她總是保持著平和心態(tài)來處理一些小紛爭，面帶微笑、細(xì)心解釋，用溫情化解諸多矛盾。一次站外勤時，張建燕發(fā)現(xiàn)有一輛摩托車想上高速。她標(biāo)準(zhǔn)地向摩托車司機(jī)敬了個禮并解釋道：“師傅，您好！按照規(guī)定摩托車是不能上高速的。”可車主不予理會，并堅(jiān)持要前行。張建燕繼續(xù)微笑著解釋道：“我能理解您趕路的心情，但是為了您和其他司乘人員的安全，我不能讓您上高速。高速上車速都很快，摩托車自重與防護(hù)措施不足，太危險(xiǎn)了，您還是走國道吧?！蹦ν熊囁緳C(jī)看到張建燕如此之耐心，也感受到了她的真誠與關(guān)心，最終改道而去。

砥礪前行

自工作以來，她很少請假。她總說：“相逢是緣，所站是家，同事是親人，司乘人員是客人，他們都是工作和生活的重要部分，需要我去認(rèn)真對待”。幫車道熄火的司機(jī)推車，冷天為受涼的乘客遞上熱水，下班之余為家中有急事的同事頂班，為在哺乳期需要上班的同事照顧孩子……這些早已融入了她的工作和生活。

一個寒冬夜晚，正值夜班的她發(fā)現(xiàn)一輛客車拋錨在所站外廣場，面對孤立無援的司乘朋友，她一邊安撫，一邊和駐所職工準(zhǔn)備熱水袋和開水，把旅客們帶到安全區(qū)域……一個半小時后，換乘的車輛終于到來，旅客們?nèi)宽樌?/span>車。臨別之際，司機(jī)師傅和旅客紛紛表示感謝：“真是謝謝了，這么晚還麻煩你們，謝謝你們的熱水還有衣服，我們會永遠(yuǎn)記住這個地方?！薄按蠹姨?/span>客氣了，這些只是舉手之勞，祝大家一路平安！”張建燕滿臉微笑目送他們遠(yuǎn)去。

作為交通行業(yè)的一員，這樣的場景或許大家都不陌生。“希望能將這樣的溫暖帶給每一位過客，將來他們也能將這樣的溫暖傳遞下去?！睆埥ㄑ嗳?/span>是說。

收獲耕耘

張建燕的兢兢業(yè)業(yè)，不僅得到身邊同事的認(rèn)可，也獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。入職九年來，她先后被評為“年度先進(jìn)工作者”“文明服務(wù)之星”。2017年，她代表三明公司參加省高速公路通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)技能競賽。賽前兩個月，她埋頭于業(yè)務(wù)書籍中不斷給自己“充電”，力爭取得好成績。“平時著迷熱播電影，現(xiàn)改著迷業(yè)務(wù)比賽，搖身一變?yōu)榱硪环匀恕樱　边@是她丈夫?qū)λ恼{(diào)侃亦是夸贊。功夫不負(fù)有心人，最終她取得了征費(fèi)業(yè)務(wù)個人第一名、團(tuán)體第五的好成績，被省總工會授予福建省“五一勞動獎?wù)隆薄?/span>福建省金牌工人”“福建省五一巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。今年9月份，她還榮獲了第四屆“最美中國路姐”稱號。

成績面前不驕不躁，她時刻提醒并鞭策自己，努力提升自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，用實(shí)際行動完美詮釋高速人自強(qiáng)不息、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?；用一顆堅(jiān)忍不拔的“恒心”，一份急人所急的“熱情”和一種愛崗如家的“信仰”，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為途經(jīng)三明高速的司乘朋友送去平安、送去溫暖、送去祝福。（三明公司）