俊眼修眉、亭亭玉立、熱情嬌美……

有人說她像嬌艷欲滴的玫瑰，但更多的人說她像接天蓮葉的映日荷花！

魏瑋瑰，寧德公司柘榮征管所的一名征費(fèi)員，一個(gè)微笑甜得能把人融化的姑娘。

照水紅蕖細(xì)細(xì)香

2013年，魏瑋瑰入職沈海閩浙征管所。沈海閩浙征管所的“微笑服務(wù)”到底有多難？這個(gè)答案，沒有親歷過的人很難想象。這里大型重型車輛比率高，收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、單車收費(fèi)額高，收費(fèi)環(huán)境復(fù)雜……面對(duì)高強(qiáng)度的征費(fèi)工作，為了“精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)標(biāo)，魏瑋瑰一步步揣摩收費(fèi)要領(lǐng)，練假幣識(shí)別，練點(diǎn)鈔，練車型判斷，練邊收費(fèi)邊打票邊找零等等，做到讓服務(wù)程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、唱收唱找最快速準(zhǔn)確。

為了“微笑服務(wù)”達(dá)標(biāo)，她頭頂著書本，咬著竹筷對(duì)著鏡子一遍一遍地練習(xí)微笑，“45度嘴角上揚(yáng)，標(biāo)準(zhǔn)八顆牙齒式微笑”是她的招牌動(dòng)作。在這個(gè)車輛繁多的省際征管所里，她就像一株清雅的紅蕖，用微笑散發(fā)出的細(xì)細(xì)香甜為車戶掃去一路疲勞，用真誠(chéng)與執(zhí)著展示著窗口服務(wù)新形象。

過雨荷花滿院香

一個(gè)微笑，一杯熱茶，一次指路，細(xì)微之處見真情。2015年，因工作變動(dòng)，魏瑋瑰調(diào)任柘榮征管所任征費(fèi)員。在新開征的柘榮征管所，她用她的專業(yè)、堅(jiān)持、熱情打造了“微笑服務(wù)+”的新模式。

在這，你不僅能感受到“微笑服務(wù)”的芬芳，更有“+”的溫暖：在征費(fèi)崗?fù)だ铮龓ь^開展“微笑服務(wù)崗”，展示著“微笑在臉，服務(wù)在心”的青春45度角；在服務(wù)臺(tái)里，她化身360地圖為迷路的司乘人員細(xì)心指路，詮釋著“真誠(chéng)至上”的青春360度角；在車道內(nèi)廣場(chǎng)，臺(tái)風(fēng)天里、風(fēng)雪天里，她帶領(lǐng)著志愿者服務(wù)隊(duì)給滯留的司乘人員送去一杯熱茶，帶來一句暖心的安撫，演繹著“真情互通”的青春30度角；在每一個(gè)需要她的地方，她都把為司乘人員排憂解難看成自己的份內(nèi)事，努力讓他們感受到家的溫暖。用“過雨荷花滿院香”來描述她的內(nèi)心與行為，再合適不過了。

問渠哪得清如許

曾有人問瑋瑰，日復(fù)一日、年復(fù)一年做著看似枯燥單調(diào)的收費(fèi)工作，她是如何堅(jiān)持下來的？又是如何化解收繳矛盾？

“我把高速當(dāng)作家，然后把家里最美的一面展示給大家看！”這是她簡(jiǎn)單卻富有力量的回答。在瑋瑰看來，收費(fèi)工作確實(shí)單調(diào)乏味，但將心比心，司乘人員經(jīng)過長(zhǎng)期駕駛，身體很容易感到疲勞。尤其是長(zhǎng)途貨車的司機(jī)，他們也承受著很多不為人知的艱辛。這個(gè)時(shí)候，就需要互相理解?！傲佳砸痪渑诵模覀兘o他們一個(gè)暖心的微笑，一句溫暖的問候，不僅會(huì)收獲到司乘人員的一句真誠(chéng)感謝，更能收獲到他們對(duì)我們高速公路的肯定。” 瑋瑰笑著如是說。

你說她平凡，她確實(shí)是一名平凡的征費(fèi)員，而她所做的工作也是一名平凡的征費(fèi)員的分內(nèi)工作。你說她不平凡，她確實(shí)也不平凡，因?yàn)樗迅咚佼?dāng)作自己的家，她把司乘人員當(dāng)作自己的家人，用“熱心、細(xì)心、貼心、耐心、真心”去溫暖著身邊每一個(gè)人。她就是她，一株綻放在高速公路上的淡雅的、別樣紅的荷花?。▽幍鹿荆?/span>