玫瑰，這一象征勇氣和獻(xiàn)身精神的花種，總是無畏荊棘，勇敢地沖破藩籬，只為心中的信念，蓬勃向上，坦蕩蕩展露生命的壯麗。它是紅霞的女兒，它是火焰的赤子，葉葉柔情，朵朵精神，玫瑰花開，天地陶醉。

在漳詔高速公路閩粵收費(fèi)站，有一位姑娘工作近九年，從一個(gè)初出茅廬的青澀“小丫頭”成長(zhǎng)為了一名出色的高速巾幗。在閩粵所高強(qiáng)度的工作壓力下，她一步一步攻克難題，一往無前堅(jiān)定認(rèn)知，一心一意真誠服務(wù)，一路斬獲了“收費(fèi)無差錯(cuò)能手”“征費(fèi)技術(shù)能手”“征收標(biāo)兵”等眾多殊榮。她，就是閩粵所最嬌艷的玫瑰——鄭曉真。

微笑，源自心底的熱情釋放

剛剛參加工作時(shí)，鄭曉真像大多數(shù)剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，“初生牛犢不怕虎”，帶著一點(diǎn)點(diǎn)“高冷”“傲嬌”。在狹小的收費(fèi)崗?fù)ぶ?，要以一名服?wù)者的心態(tài)時(shí)刻保持微笑，這一度是她最大的工作障礙。她不止一次地問自己：“迎車送車、收卡找零、抬桿下桿，我做好一整套快速、規(guī)范的流程不就行了嗎，為什么還要笑呢？”正因?yàn)楸е@樣的心態(tài)，在實(shí)習(xí)階段她的微笑總是略顯僵硬、不夠自然。

有一天，一位來自浙江的過路司機(jī)隨口對(duì)她說：“跑這么遠(yuǎn)的路，每次過你們這個(gè)收費(fèi)站心情就特別好，你們的笑讓我有一種溫暖的感覺。你們福建人，真好！”對(duì)方簡(jiǎn)單的一句話讓鄭曉真感觸頗深，她第一次發(fā)自內(nèi)心地讓燦爛的微笑綻放在臉上，目送著這位司機(jī)遠(yuǎn)去。

那一刻，她深深地意識(shí)到，原來笑容不是練出來的，而是源于發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，源于人對(duì)自己事業(yè)的熱愛。也正是從那時(shí)起，迎來送往時(shí)嘴角上揚(yáng)15度，對(duì)鄭曉真來說不再是“酷刑”，而成為了她心底熱情的由衷釋放。

真誠，獨(dú)具奇效的情感潤(rùn)滑

日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸讓鄭曉真明白了一個(gè)道理，真誠具有一種奇妙的力量，它能巧妙地軟化人與人之間的關(guān)系，在各種收繳矛盾中，一個(gè)微笑要比一聲冰冷生硬的拒絕有效得多。

2016年夏季的一天，一輛貨車在閩粵站出口處過磅，數(shù)據(jù)顯示車貨總重超限，貨車司機(jī)認(rèn)為地磅不準(zhǔn)，堅(jiān)決要求復(fù)稱。正在當(dāng)班的鄭曉真微笑著對(duì)他說：“師傅，我們收費(fèi)站配有標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)重儀器，有些許誤差是正常的，但絕不會(huì)偏差太多，為了車道暢通，如果沒有極特殊情況是不允許二次過磅的，請(qǐng)您配合……”貨車司機(jī)聽后并不理解，堅(jiān)持要求重新過磅，還氣哄哄地說：“今天你要是不讓我復(fù)稱，我就停車熄火，堵在這不走了?！毖劭粗竺媾抨?duì)繳費(fèi)的車越來越多，鄭曉真繼續(xù)保持微笑，耐心安撫解釋：“師傅，您看天氣這么熱，來，我先給您倒杯涼茶，祛祛暑氣。您看這是站里的規(guī)定，您這樣做不僅會(huì)給后續(xù)車輛造成麻煩，也會(huì)耽誤您趕路，請(qǐng)您理解、配合我們的工作?！?/span>

大熱的天，看著鄭曉真滿臉汗水，卻始終保持淡定而真誠的笑容，司機(jī)師傅實(shí)在不忍心再糾纏，他接過涼茶一飲而盡，心服口服地繳納了通行費(fèi)。

相助，將心比心的全力援手

日日值守在小小的收費(fèi)崗?fù)?，每天面?duì)著川流不息的車輛，鄭曉真總是用心做好每一次服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員提供盡可能多的幫助。

收費(fèi)站雖然有遮陽棚可以蔽日，但在驕陽似火的下午，過往車輛的熱氣、狹窄逼仄的活動(dòng)空間，還是讓人難以忍受。那天，一輛大貨車載著一車生豬緩慢駛來，駕駛員的聲音很焦急：“同志，請(qǐng)問你知道哪里有水嗎，天氣太熱，車上的生豬嚴(yán)重缺水，我的車又出了故障，真是急死人了!”

聽到司機(jī)急切的話語，鄭曉真二話沒說，一邊向監(jiān)控員申報(bào)該車可以作為綠通車輛免費(fèi)放行，一邊向班長(zhǎng)反映情況，請(qǐng)班員們幫忙拉水管、推水車，為車輛澆水降溫。與此同時(shí)，她還幫司機(jī)聯(lián)系了熟悉的修車師傅處理車輛故障。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的忙碌施救，生豬叫起來了，車輛也動(dòng)起來了，望著大汗淋漓的收費(fèi)員們，司機(jī)感動(dòng)不已，他握住鄭曉真的手說：“姑娘，多虧了你們，不然今天我的損失可就大了，真不知該如何感謝你們才好！”“能幫您解決問題，我也松了口氣，出門在外不容易，要是換了我，肯定也急壞了?！编崟哉娌亮瞬聊樕系暮顾?，靦腆地笑了。

鄭曉真常說，微笑是溝通最有效的法寶。不管在生活中還是工作中，耐心地傾聽，微笑著交流，總能得到意想不到的收獲。9年來，她先后榮獲漳州管理分公司“先進(jìn)工作者”“廳直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共青團(tuán)員”“征費(fèi)技術(shù)能手”“廳直機(jī)關(guān)青年五四獎(jiǎng)?wù)聝?yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。堅(jiān)定的信念、勤勉的付出，已讓鄭曉真從漳州管理分公司一千多名職工中脫穎而出，成為漳州高速公路系統(tǒng)內(nèi)首位“征收標(biāo)兵”。

新起點(diǎn)，新目標(biāo)。如今，鄭曉真已踏上新的征程，她向上的信念一如堅(jiān)韌不拔的玫瑰，鮮紅如火，熱情似火，美麗中帶著犀利，群芳間卓爾不群。（漳州公司）