誰(shuí)說(shuō)在平凡的崗位中就不能干出不平凡的業(yè)績(jī)？沒(méi)有光鮮華麗的履歷，沒(méi)有穎悟絕倫的頭腦，沒(méi)有芳年華月的年紀(jì)，卻有一顆腳踏實(shí)地、平凡而又不甘平庸的責(zé)任心，她就是廈蓉閩贛所一名普通的收費(fèi)員，大家眼中的“最美路姐”——許愛(ài)華！工作近10年，許愛(ài)華不僅征收通行費(fèi)過(guò)億元，更是創(chuàng)下龍巖公司第一位、全省高速公路系統(tǒng)第二位億元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的業(yè)績(jī)——無(wú)差錯(cuò)征收通行費(fèi)100074079元！

一億元無(wú)差錯(cuò)是什么概念？就是在2555個(gè)日日夜夜里，557700次的接待車輛中，12秒/輛次的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，各類特殊業(yè)務(wù)、五花八門(mén)的假證、假鈔前，機(jī)械式的收費(fèi)動(dòng)作中，做到收費(fèi)精準(zhǔn)無(wú)誤。對(duì)于自己創(chuàng)下的征費(fèi)奇跡，許愛(ài)華顯得十分淡定平和：“其實(shí)，我只不過(guò)比別人多一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心而已。很多時(shí)候，多一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心就可以少很多錯(cuò)誤”。

一眼判定  繳費(fèi)車型把每天的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)

許愛(ài)華有每天記工作筆記的習(xí)慣?！鞍岩惶斓墓ぷ骱煤每偨Y(jié)，經(jīng)歷就會(huì)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)”。就這樣，征費(fèi)政策、應(yīng)急處理、特殊情況、易錯(cuò)車型、常見(jiàn)錯(cuò)誤都被她一一請(qǐng)進(jìn)了筆記本?！斑@可是我的百寶箱，只要你們提問(wèn)題，不敢說(shuō)全部都有，但是百分之九十的答案都在里面?！北M管現(xiàn)在筆記本的內(nèi)容已經(jīng)全部在腦子里了，但是這些本子一直保留了下來(lái)，因?yàn)樗X(jué)得這是“付出的見(jiàn)證”。

對(duì)于一二類車型比較難界定的面包車，很多收費(fèi)員一見(jiàn)到就頭疼。但是，從每天記錄的工作筆記中，細(xì)心的許愛(ài)華發(fā)現(xiàn)，這些面包車大都是收費(fèi)站的“老主顧”，通行時(shí)間也有一定的規(guī)律，只要根據(jù)車牌號(hào)把他們的車型確定下來(lái)，就可以省卻很多判定上的麻煩。去年3月的一個(gè)深夜，一輛面包車“嘎吱”一聲停在收費(fèi)窗口前，司機(jī)懶洋洋地遞過(guò)15元?！皩?duì)不起，您這是二類車，應(yīng)交通行費(fèi)30元?！薄霸趺纯赡?？我這車一直都收一類的？”許愛(ài)華遞給他一個(gè)記有該車兩個(gè)月來(lái)出入收費(fèi)站確切時(shí)間和繳費(fèi)情況的本子，說(shuō)：“我這里有記錄，您兩個(gè)月來(lái)11次經(jīng)過(guò)我們收費(fèi)站，判的都是二類車，請(qǐng)出示行駛證以便核對(duì)?！彼緳C(jī)看著自己的通行記錄，隨手又翻了翻筆記上的其他內(nèi)容，難以置信道：“你居然能把經(jīng)常經(jīng)過(guò)的50多輛面包車一一記錄下來(lái)？我服了你了，我交，我交?！备瘪{駛瞄了一眼筆記本，吐了吐舌頭：“誰(shuí)都別想逃費(fèi)了，這不是‘葵花寶典’么？”

慎之又慎  遞出去之前再確認(rèn)一次

對(duì)于經(jīng)常和錢(qián)打交道的人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)款、短款、假鈔都是平常之事，遇到了，嘆息一聲：“常在河邊走，哪能不濕鞋？難免的”，也就過(guò)了?？墒?，許愛(ài)華卻在日復(fù)一日的收費(fèi)工作中置身差錯(cuò)之外，不得不讓人嘆服?！捌鋵?shí)，大家的假鈔分辨能力都很好，計(jì)算得也都很快，出現(xiàn)差錯(cuò)，就是因?yàn)樘恍⌒牧?。如果說(shuō)我有什么避免差錯(cuò)的絕招，那恐怕就是：遞出去之前，再確認(rèn)一次?！?/span>

有一次大夜班，許愛(ài)華接待的幾乎全是通行費(fèi)在幾百元以上的大貨車，這時(shí)，來(lái)了一輛通行費(fèi)僅僅15元的桑塔納。許愛(ài)華輕輕舒了一口氣，接過(guò)司機(jī)遞過(guò)來(lái)的20元錢(qián)，沒(méi)多想就要把手中的零錢(qián)向窗外遞去。就在轉(zhuǎn)身的那一剎那，她猛然驚覺(jué)自己手中的鈔票不是應(yīng)該找的5元，而是10元！就是這微微松懈的瞬間，她險(xiǎn)些犯了一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤！“每天與錢(qián)打交道，稍有疏忽就可能出錯(cuò)，千萬(wàn)不要因?yàn)檐嚵髁看蠖雎约?xì)節(jié)，也不要因?yàn)榻痤~小而放松警惕。在把鈔票遞出去之前，在心中再確認(rèn)一次。也許，這不到一秒鐘的留意就可以避免上百元的損失。特別是上夜班時(shí)，精力難以集中，心情容易浮躁，要特別小心?！?/span>

抓細(xì)做實(shí)  念好工作“八字經(jīng)”

許多人抱怨征費(fèi)工作難開(kāi)展：“同樣的工作程序一天要重復(fù)幾百遍……明明是司乘人員不講道理，還得對(duì)他微笑……每天要經(jīng)手那么多錢(qián)，不出錯(cuò)怎么可能……”但是，對(duì)于征費(fèi)工作，許愛(ài)華又自有心得：“工作其實(shí)就8個(gè)字：接、判、輸、辨、算、找、遞、送，做細(xì)做實(shí)就好。”

“接”是接卡,無(wú)論多累都要精神抖摟,笑臉迎接每一次的業(yè)務(wù)到來(lái)；“判”是判別車型,要快要準(zhǔn)；“輸”是輸入信息,手要準(zhǔn)，眼要快，特別是手指按鍵盤(pán)的準(zhǔn)確度要高；“辨”是辨別鈔票，憑手感知其真假，利用業(yè)余時(shí)間留意各種假鈔信息；“算”是算余額，找零錢(qián)時(shí)要快速心算；“找”是找零錢(qián)，零錢(qián)放置要便于查找，對(duì)收回來(lái)的通行費(fèi)要進(jìn)行分類擺放，不能混合一起；“遞”是把余額遞給司機(jī)，并且邊遞邊核，確保無(wú)誤；“送”是把微笑和祝福送給司機(jī)，感謝司機(jī)行駛我們的高速公路,祝愿他們一路平安。 把工作“八字經(jīng)”付諸實(shí)踐，抓細(xì)做實(shí)，許愛(ài)華年復(fù)一年、日復(fù)一日，才有了現(xiàn)在的不凡成績(jī)！

榮譽(yù)的背后是沉甸甸的責(zé)任和使命，許愛(ài)華表示她會(huì)秉著不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)守的理念，繼續(xù)為福建高速的明天添磚加瓦！有夢(mèng)的青春更精彩，有為的年華更靚麗。在福建高速征費(fèi)管理的征途中，許愛(ài)華和一批又一批征費(fèi)工作者正在默默堅(jiān)守、不斷向前，在平凡中孕育著偉大，讓平凡的崗位閃爍出耀眼的光芒?。垘r公司）