近日，省聯(lián)網(wǎng)運營公司鄧麗娟以演講96.3高分、黨史知識競賽全對的好成績，摘得中華全國總工會舉辦的全國職工演講比賽—金獎，帶給我們無限的驚喜。

“試試就能行，爭爭就能贏”

這是鄧麗娟常掛在嘴邊的口頭禪，但誰也不知道，她其實是作為“救火隊員”的身份參加這次比賽的，接到比賽任務時離當時確定的開賽時間不足15天，而她還沒有做好任何準備，沒思路、沒稿子、沒視頻背景，怎么辦？“我能行！”這是她對自己的鼓勵和自信。時間緊迫，那就加快節(jié)奏、提高效率，把能用的時間都用起來；沒有思路和文稿，那就從自己的親身經(jīng)歷和我省高速改革發(fā)展歷程中尋找靈感和閃光點，從演講創(chuàng)意、撰稿到背景視頻拍攝，甚至是一字一詞的斟酌，她都要求精益求精，在白天做好本職工作的同時還要利用休息時間背稿、排練?？粗斨鴫毫θ绱似疵磉叺耐露紕袼熬彤斪魍瓿扇蝿账懔?，反正你又不是主力”，她卻說：“部隊磨煉了我不服輸、不放棄的意志，既然參賽就要爭取做到最好，也許我沒有驚天動地的感人故事，我的普通話水平和演講技巧也不一定比得上別人，但我一定全力以赴，用好這個平臺，向全國人民講好福建高速的故事?！闭鎸嵉臇|西最能打動人心，從比賽前的“壓力山大”到賽場上的“閑庭信步”，鄧麗娟以真實不做作的情感流露和從容優(yōu)雅的現(xiàn)場演繹征服了現(xiàn)場所有評委、打動了所有在場的觀眾，她用自己職業(yè)生涯的三次“華麗轉(zhuǎn)身”，通過小窗口來展現(xiàn)大視角，生動講述了全體福建高速人勇立改革潮頭，積極推動改革，砥礪奮進的勵志故事。

“干一行愛一行鉆一行”

這是鄧麗娟日常工作的行動指南，2010年，作為曾經(jīng)參加過汶川抗震救災的武警戰(zhàn)士，鄧麗娟脫下了綠軍裝，換上了橄欖綠，成為了福建高速機場收費站的一名收費員。然而角色轉(zhuǎn)換過程并不順利，在部隊養(yǎng)成的嚴肅認真、不茍言笑的習慣成了她做好服務工作的“攔路虎”，車戶一句“小姑娘，你笑得有點假啊”的玩笑話讓她沮喪了好一陣子，然而她不服輸?shù)摹瓣瘛逼庖采蟻砹?，從此她跟自己“較上了真”，為了在收費窗口迎賓、繳費、送行的15秒內(nèi)把服務工作做到極致，每天對著鏡子咬筷子、定手勢、練微笑成了她的必修課。但是僅憑訓練形成的肌肉記憶就夠了嗎？不！鄧麗娟深刻感受到，只有從心底樹立全心全意為車戶服務的理念，發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑才能讓車戶感到溫暖和舒心，她在練“形”的同時又開啟了修“心”之旅……一次次的領悟讓鄧麗娟在工作中不斷突破自我，此后，每個班次超過2700次的微笑和手勢禮儀，她都遵循同樣的標準，她帶給車戶的不再是職業(yè)式的“假”笑，而是充滿真誠與溫暖的情感表達。對工作精益求精的執(zhí)著追求，讓她從禮儀的“門外漢”成長為“服務標兵”“最美中國路姐”“福建省青年崗位能手”，并于2018年當選為中國工會十七大代表，光榮地走進了人民大會堂。

“面對改革，我們要主動出擊”

這是推銷ETC時鄧麗娟和同事們說過最多的話。2019年，全國高速公路收費模式改革全面啟動，鄧麗娟順應改革大勢，主動求變，變身ETC推銷員，于是她背起了簡易手持機，和小姐妹們走街串巷、擺攤設點，加入到了推廣ETC的攻堅戰(zhàn)役中。鄧麗娟推廣ETC講究“快”“準”“狠”：“快”——工作效率高、辦理流程快，只要證照齊全，保證5秒安裝完畢；“準”——精準營銷，她練就了一雙尋找潛在客戶的慧眼，通過捕捉客戶需求進行有效政策宣導，保證談一個成一個；“狠”——對自己夠狠，走上ETC推廣崗位以后，她不是在裝ETC，就是在去裝ETC的路上，再也沒有節(jié)假日和私人時間，連她的父母也不禁抱怨：“家只是女兒回來睡覺的地方……”。鄧麗娟只是我省高速公路全員投身ETC推廣攻堅的一個縮影，截至2021年，我省高速公路ETC發(fā)行總量已突破500萬輛，入口ETC使用率居全國第一，這個成績的背后凝聚著廣大一線職工披荊斬棘的努力和竭盡全力的付出。

“面對挑戰(zhàn)，我們要迎難而上”

鄧麗娟說每當她遇到困惑時，她就在心里給自己加油打氣。去年她走出“舒適區(qū)”來到“中樞神經(jīng)”的路網(wǎng)中心，面對縱橫交錯的路網(wǎng)、絡繹不絕的車戶來電、突如其來的交通事故，如何精準高效的處置，這對鄧麗娟這名“新人”又提出了新的挑戰(zhàn)。一切從零開始，從窗前到幕后，從“看得見的微笑”到“聽得見的微笑”，不變的是服務的初心。這不，她又跟自己的聲音“較上了勁”，吊嗓子、練發(fā)聲、學普通話……在路網(wǎng)中心，她深知聲音只是基本，精通業(yè)務才是做好路網(wǎng)工作的保障，才是給予司乘人員最有效的幫助。只要一有空她就認真學習各類規(guī)章制度、路網(wǎng)圖，還經(jīng)常上路到重要的樞紐互通、易擁堵、事故多發(fā)路段等去熟悉現(xiàn)場路況。

面對莆田爆發(fā)的疫情，她說這是她轉(zhuǎn)崗后遇到的第一次大戰(zhàn)大考，必須全力以赴，時刻堅守在疫情信息傳遞的第一線。每天收集、匯總、報送海量涉疫數(shù)據(jù)，配合做好交通檢疫環(huán)節(jié)查驗，傳達防疫物資運送信息等大量工作。由于涉疫信息大、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)摸排率高、咨詢熱線暴增，此刻她和姑娘們化身孫悟空72變：一會是最美客服，專業(yè)解答疫情期間各種通行問題；一會是專業(yè)“數(shù)據(jù)猿”，精準匯總各類涉疫數(shù)據(jù)；一會是“智慧天眼”，巡查各類交通防疫視頻，常常眼花腦熱、顧不上喝水吃飯……像這樣的故事還有很多，無論是疫情防控、重大節(jié)日保障還是應急任務，她和姑娘們總是第一時間出現(xiàn)，高效處置、暖心服務。

鄧麗娟只是全體福建高速人中的普通一員，是高速公路人二十多年來不忘初心、矢志奮斗的縮影，正是這群人始終懷抱初心，迎難而上，用匠心堅守平凡，傾情守護著我們高速公路經(jīng)濟大動脈的安全暢通……這就是我們福建高速公路人最真實的故事。