小廁所，大民生；小窗口，大形象。 服務(wù)區(qū)公廁是高速公路的一張名片、一個(gè)窗口，透過這個(gè)窗口，不僅能折射一個(gè)地方的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明程度，更能直接體現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)的管理力和執(zhí)行力。

在總結(jié)2015-2017年第一輪服務(wù)區(qū)“廁所革命”工作成果的基礎(chǔ)上，在鑒往知來的新一輪廁所革命中，省高速集團(tuán)在全國率先提出了服務(wù)區(qū)“公廁長”負(fù)責(zé)制，通過四級責(zé)任傳導(dǎo)機(jī)制，讓“廁所革命”工作扎扎實(shí)實(shí)的轉(zhuǎn)化為各級服務(wù)區(qū)管理。

那么，“公廁長”究竟是做什么的呢？請跟隨小編一同到青云山服務(wù)區(qū)，來看看這里 “公廁長”平凡而又忙碌的一天。

晨會，讓大家更好地展開工作

早上8：00，陳麗靜著裝整齊地來到崗位，她是青云山服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)全面工作的副主任，同時(shí)也擔(dān)任“公廁長”一職。集中當(dāng)班的服務(wù)區(qū)全體工作人員召開晨會，聽取前一天的工作反饋，布置近期重點(diǎn)工作……作為服務(wù)區(qū)副主任，她認(rèn)真地統(tǒng)籌安排好服務(wù)區(qū)的整體工作開展。

晨會結(jié)束后，作為“公廁長”的她又立即組織當(dāng)日在崗的保安保潔人員召開班前會議，圍繞列隊(duì)集合、檢查著裝、安排分工、強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)、聽取意見等五個(gè)方面著重落實(shí)。

“秋香大姐，洗手臺上的水應(yīng)該先像這樣，用刮水器把水刮掉，再用干布擦一遍。”在巡檢時(shí)看到保潔大姐操作不規(guī)范，更自己手把手指導(dǎo)保潔人員衛(wèi)生操作規(guī)范。

可以說，親力親為是“公廁長”必不可少的事。公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔操作規(guī)范流程、設(shè)施設(shè)備情況等事項(xiàng)，“公廁長”陳麗靜一天要重復(fù)著不少于4次的“走動(dòng)式”循環(huán)監(jiān)督管理。陳麗靜還因地制宜，將當(dāng)班1名專管員、2名保安員、4名保潔員統(tǒng)籌管理，建立“124”互補(bǔ)機(jī)制，確保無論在高峰期、職工用餐或離崗休息期間均有人員頂崗，服務(wù)區(qū)始終能夠做到保潔常態(tài)化管理。

不僅如此，保潔是否到位、檢查紙張是否添置、洗手液是否充足、感應(yīng)設(shè)備是否正常、水籠頭有沒有松動(dòng)且出水的水柱會不會太大濺到衣服上、綠植枯葉有沒有及時(shí)修剪……這些從高到低、從里到外的“雞毛蒜皮”小事，也就化成了“公廁長”的工作日常。

溝通，讓大家感受“家”的溫馨

中午12：00，轉(zhuǎn)眼到了中午用餐時(shí)間，在服務(wù)區(qū)食堂里， “公廁長”陳麗靜與管理員、保安以及保潔員圍坐在一起用餐聊家常?！皟鹤?，最近大學(xué)要畢業(yè)了吧？”“你父親最近身體恢復(fù)得怎樣了？”“什么時(shí)候搬家，有需要幫忙的嗎？”她尋問著大家的近況，也表現(xiàn)出與工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真不同的柔情一面。通過簡短的用餐時(shí)間與員工打成一片，讓“家”文化理念融入人心，更好地讓員工安心踏實(shí)地在服務(wù)區(qū)做好自己的本職工作。而飯后，我們的“公廁長”陳麗靜，利用中午休息時(shí)間，到辦公室翻閱當(dāng)天上級下發(fā)的各類文件，及時(shí)根據(jù)文件要求統(tǒng)籌安排相應(yīng)工作。

總結(jié)，讓大家積累點(diǎn)滴收獲

14：30，“公廁長”陳麗靜準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在公共衛(wèi)生間，與公廁專管員一同進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫著“公廁長巡查記錄本”。

“阿姨，我們這邊有第三衛(wèi)生間，可以方便您使用……”在巡查中遇到有位行動(dòng)不便的司乘人員，陳麗靜主動(dòng)上前幫忙引導(dǎo)至第三衛(wèi)生間使用。此時(shí)，保潔員美貞大姐也找到了“公廁長”陳麗靜，反映公廁門背后被不法分子噴繪了野廣告，自己用洗潔精仍無法清洗干凈。“公廁長”陳麗靜立即來到現(xiàn)場查看后，讓保潔人員拿來香蕉水，她親自戴上手套擦試，很快便將野廣告清理干凈。

巡查完公共衛(wèi)生間，身兼雙職的她又馬不停蹄地到對全區(qū)各個(gè)經(jīng)營單位的誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生是否嚴(yán)格按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定》的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行巡查跟蹤，以讓全區(qū)各項(xiàng)工作均能夠有序開展。

傍晚17：00，大家如同往常一樣，召開集中班后會。作為服務(wù)區(qū)副主任、“公廁長”的陳麗靜圍繞著大家當(dāng)天的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，對存在的細(xì)節(jié)問題提出改進(jìn)的意見。在會上，她還會讓保安保潔員對自己當(dāng)天的工作情況進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、聽聽他們的聲音。

夜幕降臨，服務(wù)區(qū)的燈光也已點(diǎn)亮，各崗位上的大家仍不停歇地忙碌著，為來往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天，正好輪到“公廁長”陳麗靜值班，24小時(shí)在崗待命的她，給父母打了個(gè)電話，“天熱了，二老要注意身體，過兩天去看你們……”，掛下電話后她再次對公共衛(wèi)生間和經(jīng)營場所進(jìn)行巡查。帶領(lǐng)保潔團(tuán)隊(duì)忙碌在服務(wù)區(qū)公廁周邊、前后，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地改進(jìn)和完善著服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，享受著公眾體驗(yàn)溫馨便利服務(wù)后的內(nèi)心充實(shí)。這，就是“公廁長”平凡、忙碌而又充實(shí)的一天。（集團(tuán)企管處、福州公司）