“過去帶兒子出遠門，在高速公路服務區(qū)上廁所時很不方便。沒想到現(xiàn)在服務區(qū)內(nèi)設有兒童坐便位、洗手臺和座椅，真是太貼心了！”日前，在福建省福鼎至詔安高速公路福州青云山服務區(qū)內(nèi)，旅客翁婷對“第三衛(wèi)生間”的人性化設施贊不絕口。

2015年至2017年，福建省高速公路集團有限公司（簡稱福建高速集團）權(quán)屬單位共完成42對服務區(qū)公廁提升改造工作。其中，24對服務區(qū)設置了“第三衛(wèi)生間”，37對服務區(qū)公廁洗手臺在冬季可提供熱水，9對服務區(qū)公廁設置獨立淋浴房。不久前，《福建省高速公路“廁所革命”三年行動工作方案》（簡稱《方案》）印發(fā)，提出建立健全公廁專管員和投訴受理處置制度，實現(xiàn)標準化建設、標準化管理、標準化服務。

服務區(qū)主任擔任“公廁長”

青云山服務區(qū)公共衛(wèi)生間入口處的“公廁責任牌”上，清晰地標明了當班責任保潔員的姓名?！拔覀儽ＷC24小時有人在崗，隨時清潔，絕不留一處死角，力爭時刻保持廁所干凈、整潔、無異味?！鼻嘣粕椒諈^(qū)保潔員劉文介紹，她每個班次都要填寫一份公廁保潔日評表，從8時到20時，每隔1個小時，值班管理員就會按照日評表對保潔情況進行復核。

不僅如此，福建高速集團還明確服務區(qū)主任是公共衛(wèi)生間管理的第一責任人，使公共衛(wèi)生間管理成為服務區(qū)層面的“一把手工程”。2017年12月，福建高速集團福州管理公司率先出臺《服務區(qū)“公廁長制”工作方案》，明確由服務區(qū)主任擔任“公廁長”，負責公共衛(wèi)生間設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務等相關(guān)管理工作，建立“公廁長”定期巡查機制、工作班會機制、監(jiān)督考核機制。

根據(jù)監(jiān)督考核機制，福州管理公司通過不定期明察暗訪、定期考評等方式，對“公廁長”制落實情況進行考核，及時督促整改問題。對整改不到位的服務區(qū)，實行服務質(zhì)量等級評定降級；對落實較好的服務區(qū)，給予經(jīng)費傾斜。

今年1月24日，福建高速集團印發(fā)《全省高速公路服務區(qū)2018年工作要點》，在推進服務區(qū)“廁所革命”方面，全面建立“公廁長”負責制，明確管理責任主體，落實資金保障，做到責任到人、措施到位。

“人流高峰期，我一定會進行巡查，并且每日召開班前、班后會，了解當日公廁管理、保潔情況?！鼻嘣粕椒諈^(qū)“公廁長”劉瑋說。

今后三年建設188座高速公路公廁

洗手液容量應超過洗手液罐體的三分之二；新廁紙裝入盒內(nèi)，應拉出紙頭，確保出紙順暢；蹲位全面清潔每天至少1次，確保蹲盆無污漬、蹲位無腳印、紙簍內(nèi)垃圾不超過三分之二……福建高速集團公路服務區(qū)公廁管理不僅主體責任明晰，而且日常保潔工作中的每個流程也均形成了明確規(guī)范。

品質(zhì)服務源于規(guī)范管理。為確保公共衛(wèi)生間保潔管理常態(tài)化，從2005年起，福建高速集團制定了一系列保潔崗位規(guī)范、服務標準、工作流程，并不斷完善修訂；全面推行標準化管理，將其融入日常運營管理工作和全國高速公路服務區(qū)文明服務創(chuàng)建等重點工作中。

經(jīng)過多年持續(xù)打造，福建已逐步樹立起以全國百佳示范服務區(qū)、全國優(yōu)秀服務區(qū)公共衛(wèi)生間為主體的標桿群體，不斷為群眾提供更加人性化、細致化的服務。

根據(jù)《方案》，今年至2020年，福建將通過“新建一批、改建一批、提升一批”，共建設高速公路公廁188座，確保2020年年底前全面完成全省高速公路“廁所革命”工作任務，基本實現(xiàn)高速公路公共廁所“建設標準化、設施現(xiàn)代化、運營專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務人性化、監(jiān)督社會化、使用文明化、排污生態(tài)化”。

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