“最美路姐工作室”開展陽光心態(tài)培訓，在園區(qū)路姐在靜心亭前合影。

當班路姐班前會，進行儀容儀表檢查，以飽滿的熱情迎接新一天的工作。

路姐“微笑15秒”的背后，是日復一日的訓練，和內(nèi)化于心的真誠服務理念，圖為路姐進行“咬筷子”練習。

“第三屆最美中國路姐” 鄧麗娟指導征收員進行禮儀規(guī)范練習。

征收員在認真學習最美路姐“九步成長法”，用心擦亮省門第一窗口形象。

福州高速機場征管所黨支部書記、所長林艷介紹路姐工作日常，圖為監(jiān)控室情況。

福州機場高速征管所征收員朝車戶舉手示意，進行微笑迎賓服務。

高速智能支付系統(tǒng)上線一個多月，征收員進行示范引導，保障車輛快速通行。

征管所外圍人員巡視收費口情況，進行安全巡查。

路姐下班后，走在園區(qū)生態(tài)農(nóng)場里聊天散步。

“您好，一類車，收費33元?！卑殡S著播報聲，一位明眸善睞的女子嫣然一笑，繼而舉手示意、收卡刷卡、收費送行，15秒一氣呵成。相信這樣的場景，您一定不會陌生。

而和您短暫接觸的15秒，是她們24小時不停歇的組成片段。這是一支年輕的隊伍，她們平均年齡不到29歲，光鮮靚麗的外表下，有著嚴苛的自我要求和真誠服務的理念。4月9日上午，記者走進福州高速機場征管所，用鏡頭講述這些美麗路姐們愛崗敬業(yè)的故事。

微笑中愛心和力量

在機場征管所，征費員只要坐進三尺崗亭里，15秒的微笑就自然地定格在她們的臉上。為了練就這樣的微笑，她們要付出很多?！斑@是我們的固定項目，每天都要練。有時候甚至一咬就是一個小時，手勢定位就是半個多小時……手酸了，臉笑僵了，但是還是咬牙堅持。”上午班前會，記者看到5名征收人員每人嘴里都咬著一根筷子，為的是露出上排的8顆牙齒。

而要在這收費的短短幾秒鐘讓人感受到自己的真誠微笑并不容易。路姐們從細微處著手，學禮儀、練微笑、定手勢、調(diào)整心態(tài)，重復一遍、兩遍……為的就是把自己最好的一面展現(xiàn)給天南地北來此過往的車戶?！霸诠芾碇袨閱T工提供更好的生活關愛，讓她們成為有愛的人，才有能力將愛傳遞出去，真正發(fā)自內(nèi)心地露出微笑。”征管所所長林艷補充道。

面對困境時還能保持微笑，才是生活真正的強者?！暗谌龑米蠲乐袊方恪薄叭珖思t旗手”鄧麗娟就是一位愛笑的姑娘。2008年，她參加了汶川大地震醫(yī)療救援工作。2018年，汶川大地震十周年之際，她只身一人重走了當時的救援之路。談起那段救援往事時，她深有感觸?！敖?jīng)歷了那么多，讓我更加珍惜生命，保持樂觀的心態(tài)?！蔽迥陱能娐?，八年高速人，鄧麗娟時刻都在用自己的微笑和服務去感染別人。如今，她也從一個服務“門外漢”成長為了“服務標兵”，提升到了“服務內(nèi)訓師”！

她向記者講述了這樣一件事。一日，一位小車師傅臨近窗口，鄧麗娟像平常一樣，舉手、點頭、微笑，這時突然一堆硬幣從車窗里拋了出來，票亭里、車道外灑落的到處都是，她當時心里委屈極了……可這時鄧麗娟腦海里想起了所部經(jīng)常開展的陽光心態(tài)培訓和服務規(guī)范。于是她努力調(diào)整好自己的情緒，一如既往，用微笑送走司機。這時師傅反倒愧疚地說：“不好意思，今天心情有些不好！”這個故事至今讓鄧麗娟記憶猶新?！拔⑿κ怯辛α康模　爆F(xiàn)在，她常常和所里的其他姑娘們說，希望她們能時刻保持良好心態(tài)。

揮手間的堅韌和進取

真誠微笑的背后，是優(yōu)質(zhì)高效的服務要求，而小小的窗口背后，卻裝滿了路姐們不為人知的艱辛。

她們要學習禮儀服務，參與揚聲語訓、廈航空姐課程培訓、應急預案演練；要迅速判斷通關車輛的類型和收費標準；要有眼力辨別真假鈔票，要化身維修員、安全員保障關口車輛暢通等等。她們不忘初心，以“最美路姐工作室”為平臺，將平凡的服務做到極致，匠心雕琢，樹立出不平凡的省門窗口形象。

“這里距離長樂國際機場不到5公里，是海內(nèi)外賓客進出福州后接觸的第一扇窗口，我們一定要用心服務，擦亮省門第一窗。”征管所所長林艷說。而談及5月上旬即將在福州舉辦的“第二屆數(shù)字中國建設峰會”時，林所長也充滿信心地說：“數(shù)字峰會期間任務比較嚴峻，我們所已經(jīng)提前進行了安排和部署，倡導服務靠前的意識，保障峰會期間車輛快速通關，道路通暢?！?/span>

“一個車道每班次800多輛車通過，這意味著要微笑2400多次，揮手2400多次。一個班次下來，整個人會異常疲憊，并不像大家看到的揮揮手、收收錢那么簡單?！闭魇諉T韓宵說道。是啊，這個團隊的成員具有進取和堅韌的品質(zhì)，她們是從每個班組精選出來的，服務優(yōu)、業(yè)務強、氣質(zhì)佳。她們經(jīng)歷崗中輔導、崗后培訓，審片監(jiān)督執(zhí)行等環(huán)節(jié)，業(yè)務技能和心理素質(zhì)兼具。

用心感受的任務和服務

除了崗亭，ETC車道、無人發(fā)卡機、道口也都是路姐的“站場”和“操場”。不論是抗臺、防汛、數(shù)字峰會等重大任務期間，還是無償獻血、交通文明勸導、慰問孤寡老人、618海交會等志愿活動，都活躍著路姐們的影子?！坝袦囟鹊牟沤蟹?，否則只能說是任務。以誠相待、以心相交，讓每一位車戶感受到我們的用心服務?！闭鞴芩L林艷如是說。

“平常比較忙，休息時間就希望能多陪陪家人?！薄跋牒臀椿榉蛉ヂ眯?，看看這個美麗的世界。”“這個口紅好美啊，是什么色號？”在工作之外，這群姑娘也有著自己的愛好和心愿。看書、下棋、彈古箏、健身運動……她們和我們一樣，看清了生活的真相之后依然熱愛生活，在平凡生活里尋找意義。

如果說青春是她們的一張名片，那么服務、奉獻、無畏就是這張名片上最亮眼的頭銜。在路姐們的共同努力下，福州高速機場征管所先后獲得了“全國先進基層黨組織”等9項全國性、25項省級榮譽，贏得了社會各界的高度贊譽。榮譽也意味著責任，崗亭里的花兒們將以更加更加飽滿的熱情和更優(yōu)質(zhì)的服務傳遞微笑的力量，用心擦亮省門第一窗，綻放出最絢爛的色彩。（福州公司轉載自中新網(wǎng)）