“您好”“請稍等”“請收好”……

禮貌，真誠的微笑，優(yōu)美的形體語言，短短15秒，高速公路福州機場征管所窗口人員就給過往的每一名賓客留下美好的印象。

福州機場高速公路是連接福州長樂國際機場與福州市區(qū)的重要通道，被譽為“省門第一路”，福州機場征管所窗口因此被稱為“省門第一窗口”。

作為我省高速公路標準化運營管理試點，建所以來，福州機場征管所黨支部抓準服務定位，對接航空服務經驗，在全省高速公路系統(tǒng)首推“微笑服務禮儀三部曲”。在每一次約15秒的征費過程中，征費員們面帶微笑，完成迎賓、繳費、送行“三部曲”。

聽著簡單、看似平常的微笑服務，要始終做好卻非易事。福州機場征管所黨支部發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在上崗前由黨員模范帶頭“咬筷子”10分鐘練微笑，十多年如一日，雷打不動。

在以“90后”為主的征管員隊伍里，2010年參加工作的鄧麗娟算“老同志”了。作為“咬筷子”標兵、導師和服務禮儀講師，她經常到系統(tǒng)內其他所站培訓新員工。她記不清楚自己咬斷了多少根筷子。如今，她已轉到管理崗位，本不必每天“咬筷子”，但為了把標準服務和最美的微笑傳給同事和賓客，她仍保持日常訓練。

“作為一名黨員，我深感責任重大，絕不能掉鏈子，不能忘了本色；作為一名管理員，這么做更是理所當然的事，只有自己做好了，才能帶好他人。”對自己日復一日的訓練，鄧麗娟覺得理所當然。

“但這種方法練出來的微笑多少帶點職業(yè)性，并不是最好最美的微笑。”福州機場征管所黨支部書記林艷說，機場所黨支部把黨員分到各個班組，組織開展“陽光心態(tài)”培訓?！爸挥邪l(fā)自內心的微笑，才是最美的。”

陽光心態(tài)、真誠微笑，近3年來，機場征管所順利完成各大交通保障任務，實現(xiàn)車道暢通100%的目標，車道收費時間與業(yè)務差錯率不斷下降。以“微笑服務禮儀三部曲”為核心的品牌服務標準化體系在全省高速公路系統(tǒng)廣泛推廣，并受到團中央、全國婦聯(lián)和交通運輸部等肯定。

今年3月，張先生從江蘇開車來閩，到福州機場征管所時，發(fā)現(xiàn)身上的現(xiàn)金不夠繳納通行費?！爱敃r又急又尷尬?！睆埾壬貞浾f，正發(fā)愁時，工作人員來指導他用手機通過“E基金支付”繳費?！案咚偻ㄐ匈M竟然可以網(wǎng)絡轉賬，我還是第一次碰到，福建高速公路的服務太給力了?！彼麑C場所的貼心服務大加贊賞。

從2007年到2015年，福州機場征管所日均車流量從5000多輛增加到近1.6萬輛，工作量與日俱增。征管所黨支部主動作為，在做好窗口服務的同時，推出了一站式快捷服務和“E服務基金”等一系列便民服務措施。

此外，福州機場征管所黨支部提出創(chuàng)建生態(tài)帶和文明路，黨員帶著普通職工開荒，通過幾年努力，建成21畝種有高速林、果蔬的生態(tài)園。

征管所黨支部還積極組織參與公益事業(yè)，開展結對幫扶、無償獻血、捐資助學、保護環(huán)境等志愿活動。至目前，該支部共參與各類公益活動300多次，捐助扶貧款、助學金3.8萬元。