“五一”假期，高速人迎著朝陽，伴著余暉，在保通保暢的同時(shí)，穿梭在人群里、車流中，用暖心服務(wù)書寫履職盡責(zé)服務(wù)社會(huì)公眾美好出行的溫馨畫面。

汽車破胎故障，別慌，有我們

4月30日20時(shí)左右，剛剛送走一波假期前車流小高峰，翔安收費(fèi)站的車流已趨于平穩(wěn)。一輛白色小客車?？吭谑召M(fèi)站出口廣場(chǎng)邊上，車主林先生正坐在駕駛座上翻看說明書，車上一家老小正盯著全神貫注的林先生。收費(fèi)站工作人員上前詢問后得知，林先生想趁著假期和家人一起回漳州老家，卻因?yàn)檐囕v破胎無法繼續(xù)行駛，由于駕齡不長，不會(huì)更換輪胎，他準(zhǔn)備臨時(shí)翻看說明書后再試著操作，一家人都滿懷期待的看著他。所幸當(dāng)晚值勤的工作人員官偉彬有過車輛換胎經(jīng)驗(yàn)，知道這一情況后，剛好車上也有備用輪胎，在做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)后，利用車上的工具箱幫助林先生換好車胎。臨走前，他還叮囑林先生：備胎只能應(yīng)急使用，須盡快到車輛維修店更換新的輪胎。換胎、提醒，事雖小，但這一暖心舉動(dòng)卻讓林先生一家人深受感動(dòng)。

他們讓“囧途”變“暖途”

假期第一天，同安收費(fèi)站發(fā)生了一起既鬧心又暖心的事件。12:40分左右，一輛三明過來的小客車到達(dá)同安收費(fèi)站后，離合器突發(fā)故障，導(dǎo)致車輛無法行駛，在內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)退不得。收費(fèi)站工作人員發(fā)現(xiàn)這一突發(fā)情況后，立即前來先將車上人員引導(dǎo)到邊上安全地帶，然后幫助駕駛員將故障車連續(xù)推了幾十米，推到收費(fèi)站入口外廣場(chǎng)邊上安全區(qū)域，又幫助駕駛員聯(lián)系了清障車輛，將故障車拖至修理廠進(jìn)行維修。從交談中隱約得知這對(duì)夫妻帶著女兒從南平自駕前往漳州辦事，車輛維修需要一人陪同前往維修廠，因?yàn)橛屑笔拢诤驼煞驕贤ê?，妻子決定帶著女兒先行前往漳州，并向工作人員咨詢同安達(dá)到漳州最合理的出行路線。工作人員為母女倆指引規(guī)劃了出行路線，并安排一名志愿者帶領(lǐng)她們到最近的公交站點(diǎn)乘車至同安縣城，再由她們自行選擇合適的后續(xù)出行方式，以便最快的到達(dá)目的地。工作人員及時(shí)解決了這一家子的出行難題，助其“囧途”變“暖心旅程”。

民生物資運(yùn)輸車輛翻車，我們通宵冒雨救援

5月2日凌晨3時(shí)左右，天空還下著雨，沈海高速A2294K處發(fā)生一起運(yùn)載6頓多民生物資的貨車翻車事故。廈門高速支隊(duì)當(dāng)班執(zhí)法人員接警后，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到十余條護(hù)欄被刮損，一輛贛D牌照大貨車側(cè)翻橫躺在中央護(hù)欄上，所幸現(xiàn)場(chǎng)沒有人員受傷。一名執(zhí)法人員先將駕駛員引導(dǎo)到前方橋下護(hù)欄外安全地帶避雨，其他人員則冒雨迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布控示警，引導(dǎo)駕駛員謹(jǐn)慎行駛，嚴(yán)防二次事故發(fā)生。執(zhí)法人員第一時(shí)間調(diào)遣就近的吊車和清障車前來施救，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的沙土、碎石塊等清掃干凈，防止過往車輛碾壓引發(fā)新的事故。完成事故勘驗(yàn)后，執(zhí)法人員立即指揮吊車將事故車與護(hù)欄分離、并進(jìn)行吊正，確保趕在天亮車流高峰到來之前道路恢復(fù)正常通行。執(zhí)法人員還將附近的修車廠告知駕駛員，讓駕駛員跟據(jù)自身車輛實(shí)際情況選擇修理，以便最快速度恢復(fù)運(yùn)輸，確保民生物資安全順利運(yùn)送至廈門島內(nèi)。

高速清障員的“鐵漢”柔情

5月3日上午09：12，廈門高速支隊(duì)一中隊(duì)接到廈門路網(wǎng)中心轉(zhuǎn)來的求助電話，司機(jī)稱：車輛突發(fā)故障，無法行駛，車上還有一名老人家，因?yàn)闆]有維修排障這方面的處置經(jīng)驗(yàn)，只能撥打救援電話請(qǐng)求援助。接到電話后，值班清障員迅速趕往求助地點(diǎn)。到達(dá)故障車現(xiàn)場(chǎng)后，清障員熟練地做好安全防護(hù)區(qū)域，安撫好受驚人員，先將車上人員引導(dǎo)到護(hù)欄外的安全地帶?？紤]到車上老人行動(dòng)不便，清障員丘啟云快速地對(duì)車輛實(shí)施救援，不到3分鐘就將故障車輛拖叉上清障車，并拖至最近的同安收費(fèi)站。清障員出車迅速，清障處理經(jīng)驗(yàn)老到，關(guān)愛服務(wù)當(dāng)事人，車主很是感動(dòng)，一再答謝。丘啟云笑著說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，以后行駛高速公路前，要提前查看輪胎、油水、制動(dòng)系統(tǒng)等車況，尤其是現(xiàn)在天氣開始變熱，更應(yīng)注意，避免遇到危險(xiǎn)?！?/span>

服務(wù)恒久遠(yuǎn)，暖心永留傳，高速人堅(jiān)守崗位、洋溢溫情瞬間值得點(diǎn)贊！