“如何讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)普及到位？”

“如何確保細(xì)節(jié)周到，提升廣大車戶的通行體驗(yàn)感？”

“如何從根本上將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，切實(shí)做到從‘管理者’到‘服務(wù)者’的轉(zhuǎn)變？”……課堂上討論熱烈，互動(dòng)頻頻。

為有效提升服務(wù)質(zhì)量，不斷樹立司乘滿意、社會(huì)認(rèn)可的福州高速窗口服務(wù)形象，切實(shí)把“出行即是服務(wù)”的理念滲透到收費(fèi)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，近日，福州公司組織為期4天的收費(fèi)業(yè)務(wù)文明服務(wù)提升培訓(xùn)班（第一期）。培訓(xùn)班以“線下精品班+線上直播+督導(dǎo)隊(duì)伍再傳播”相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)隊(duì)伍千余人全員參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。授課通過(guò)運(yùn)用教練式課堂、頭腦風(fēng)暴式互動(dòng)、情景模擬演練、服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)提升、沙盤演練等多種模式開展。由業(yè)務(wù)骨干組成的現(xiàn)場(chǎng)精品班學(xué)員們，還就窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象提升、呼叫中心客服話術(shù)技巧演練等深入開展互動(dòng)交流。授課老師傾心講解的過(guò)程中，學(xué)員們共同思考、碰撞思想，工作思路在“百家爭(zhēng)鳴”中不斷得到啟發(fā)，服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。

下一步，福州公司將持續(xù)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)文明服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口滿意率。