“拼命三娘”是她，“微笑天使”是她

雷厲風(fēng)行是她，溫柔耐心也是她

她內(nèi)心柔軟，卻自有力量

人稱“百變娘子”，始終閃閃發(fā)光

她是林嘉琳

泉州公司南安石井西區(qū)域所稽核專員

2013年，不滿20歲的林嘉琳進(jìn)入高速系統(tǒng)。起初，她“初生牛犢不怕虎”，野蠻生長(zhǎng)、奮力向前；后來(lái)，她“雷厲風(fēng)行業(yè)興起”，連續(xù)多年考核優(yōu)秀，榮獲費(fèi)源打逃能手、文明崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。拋去曾被稱贊的柔弱和嬌羞，她散發(fā)出金屬般的光芒。提起她，大家總說(shuō)：“整天打了雞血似的，精力根本用不完！”

大家眼中的“拼命三娘”

林嘉琳是不折不扣的“拼命三娘”。打擊違章車(chē)輛，她總是沖在最前面；核驗(yàn)鮮果車(chē)時(shí)，她二話不說(shuō)，梯子一搭就往上爬；面對(duì)混裝車(chē)，她絲毫不畏懼，態(tài)度溫和但堅(jiān)定。

2019年，面對(duì)ETC拓展的艱巨任務(wù)，林嘉琳主動(dòng)請(qǐng)纓，接下推廣重任，自此開(kāi)啟了無(wú)休模式。她走街串巷，深入鄉(xiāng)村，廣泛宣傳ETC優(yōu)惠政策；只要外廣場(chǎng)有停留的車(chē)輛，都逃不過(guò)她的“火眼金睛”，她主動(dòng)出擊，向司乘人員講解ETC安裝的好處和流程。一回，她得知有個(gè)車(chē)隊(duì)有ETC辦理需求，便馬不停蹄地驅(qū)車(chē)前往。三個(gè)小時(shí)，林嘉琳為該車(chē)隊(duì)20臺(tái)車(chē)輛裝上了ETC設(shè)備。返回所部時(shí)，夜已深，饑腸轆轆的她終于想起來(lái)啃口面包。那一年，所部率先完成分公司推廣ETC的任務(wù)，林嘉琳也獲得了所部“ETC推廣小能手”的稱號(hào)。

班組眼中的“好班長(zhǎng)”

白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼九年過(guò)去，林嘉琳憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，從收費(fèi)員晉升為班長(zhǎng)再到稽核專員。在前行的同時(shí)，她不忘帶著班組共同進(jìn)步。

林嘉琳從不藏技，毫無(wú)保留地將自己總結(jié)出來(lái)的“獨(dú)門(mén)功夫”分享給同事。班組會(huì)上，她用通俗易懂的方式將自己的征費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、打逃技巧、ETC推廣方式、情緒調(diào)控方法傳授給班員，督促班員重視業(yè)務(wù)能力，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。面對(duì)新進(jìn)員工，林嘉琳督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握工作技巧。因此，所部常將一些比較“難帶”的收費(fèi)員安排到她的班組里頭，一個(gè)個(gè)被她“調(diào)教”得“服服帖帖”的。

除了是“要求嚴(yán)格的班長(zhǎng)”，她還是所部同事心中的“熱心腸”、出名的“老好人”。輪休時(shí)為家中有急事的同事頂班，替哺乳期上班的同事照顧孩子，節(jié)前總會(huì)問(wèn)一句“需要支援嗎？我可以留下”……在林嘉琳的帶領(lǐng)下，班組績(jī)效考核次次名列前茅，連續(xù)多次被評(píng)為先進(jìn)班組。

司乘眼中的“微笑天使”

對(duì)自己有股狠勁兒，對(duì)班組有“威懾力”，但面對(duì)司乘人員時(shí)，林嘉琳總是溫柔耐心。一名經(jīng)常往返水頭西收費(fèi)站的司機(jī)曾這樣描述林嘉琳：“我對(duì)她印象很深，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，微笑特有感染力，看了心里暖烘烘的！”

遇到車(chē)流量高峰期，車(chē)道常常排起長(zhǎng)隊(duì)。有的司乘人員耐心不足，長(zhǎng)鳴喇叭，甚至對(duì)著林嘉琳出言不遜。林嘉琳卻不放在心上，她相信“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，總是用微笑面對(duì)責(zé)難，耐心解釋緣由。微笑熄滅了“暴脾氣”，司乘倒是覺(jué)得理虧，有時(shí)竟會(huì)主動(dòng)向她道聲“不好意思”。

在一次班組會(huì)上，一位初來(lái)乍到的同事抱怨：“林嘉琳作為班長(zhǎng)一點(diǎn)兒也不硬氣，明明自己有理，還總是像軟柿子一樣任由司機(jī)‘訓(xùn)話’?！绷旨瘟諈s打趣道：“小屁孩，就算我在理，那司機(jī)正在氣頭上，和他爭(zhēng)論只會(huì)加深誤會(huì)，等他們消氣后再解釋會(huì)事半功倍?！?/span>

時(shí)間的褶皺里，藏著林嘉琳多年來(lái)的辛勤付出，鋪展開(kāi)來(lái)匯成她的“百變模樣”：微笑如陽(yáng)光般燦爛，工作如磐石般執(zhí)著，待人如烈焰般熱情。在千變?nèi)f化的世界里，在平凡的崗位上，林嘉琳不斷調(diào)試自己的坐標(biāo)軸，用溫柔守護(hù)心里最堅(jiān)毅的內(nèi)核。從初出茅廬的青澀小丫頭成長(zhǎng)為出色的高速巾幗，她始終閃閃發(fā)光。