第一步，迎賓。收費員面向車戶舉起左手，掌心正對來車，點頭微笑并使用文明用語（來有迎聲，如“您好”、“節(jié)日快樂”等）。

第二步，繳費。收費員面向車戶，面帶微笑，以舒緩、平穩(wěn)的手勢接遞票款。（問有答聲，“唱收唱找”服務(wù)）。

第三部，送行。車戶接過票款后，收費員身體微側(cè)面向車戶，雙手疊放于左右腿上，點頭微笑并使用文明用語，待車輛駛離后轉(zhuǎn)回正常坐姿（走有送聲，如“再見”、“祝您一路平安”）。